为切实做好9月1日至2日新生开学的各项服务保障工作，提升新生入学体验，打造高效、有序、温馨的迎新环境，8月30日上午，农业工程学院精心组织了一场新生志愿者专项培训活动。本次培训由班主任山立昌老师担任主讲，2025级7名新生志愿者积极参与，培训围绕政策解读、服务礼仪、应急处理、校园环境熟悉及团队协作等核心内容展开系统学习，为即将到来的迎新工作蓄力赋能。

政策解读：明晰规则，精准服务

培训伊始，山立昌老师聚焦迎新工作中涉及的政策与规定，进行了深入细致的解读。他详细介绍了新生入学的流程、各项手续办理的要点以及学校针对新生的各项福利政策，包括学费减免、奖学金申请、助学金发放等，让志愿者们对整个迎新工作框架有了清晰而全面的认识。山老师强调：“志愿者作为新生接触学校的第一扇窗，对政策的准确理解和传达至关重要。只有我们自己先吃透政策，才能在面对新生和家长的疑问时，给出准确、清晰的答复，让他们感受到学校的专业与负责。”

服务礼仪：微笑相伴，传递温暖

服务礼仪是展现学校形象和志愿者素养的重要组成部分。在培训中，山立昌老师从仪态仪表、沟通技巧等方面对志愿者们进行了全面指导。在仪态仪表方面，他要求志愿者着装干净整洁，发型整齐规范，面部保持干净清爽，展现良好的精神面貌；在沟通技巧方面，山老师着重讲解了如何与新生和家长进行有效沟通，提醒志愿者们要使用礼貌用语，注意语速和语调，保持耐心和亲和力。“一个微笑、一句问候，都能让新生和家长感受到家的温暖。我们要用热情的服务，消除他们初来乍到的陌生感和紧张感。”山老师说道。

应急处理：冷静应对，保障有序

迎新工作可能会面临各种突发情况，为了提高志愿者们的应急处理能力，培训专门设置了应急处理与安全教育环节。山立昌老师列举了可能出现的突发状况，如新生身体不适、行李丢失、与家长发生沟通矛盾等，并针对每种情况详细讲解了相应的应对措施。同时，结合日照科技职业学院的安全教育内容，特别强调了人身安全防护和财产安全防护的重要性，提醒志愿者在迎新期间注意观察周围交通状况，避免在车道内长时间停留或随意横穿马路，并妥善保管个人物品，不随意透露个人敏感信息。

校园环境熟悉与岗位实务：实地探索，精准指引

为了让志愿者更好地熟悉校园环境，培训还安排了校园导引实操环节。辅导员于帅老师带领志愿者们实地走访了校门、报到处、宿舍楼、食堂、教学楼、图书馆等主要区域，强调了关键地标和捷径。同时，结合岗位实务培训内容，详细讲解了报到流程中的各个环节，包括资格审核、住宿办理、费用缴纳、物品领取、户籍迁移等，确保志愿者能够准确指引新生完成报到手续。

团队协作与志愿服务精神：凝聚力量，共筑温暖

团队协作是迎新工作成功的关键。在培训中，山老师特别强调了团队协作的重要性，通过破冰活动和分组会议，增强了团队凝聚力，加强了志愿者的协作精神。他鼓励志愿者们要秉持奉献担当精神，对分配的工作任务高度负责；同时要有吃苦耐劳的品质，主动适应工作强度，克服困难；还要具备协作包容的意识，与其他志愿者高效协作，共同为新生和家长提供优质服务。

此次新生志愿者培训是农业工程学院迎新工作的重要环节。通过系统培训，志愿者们不仅提升了自身的服务能力和专业素养，更增强了责任感和使命感。相信在即将到来的新生开学迎新工作中，他们将以热情的服务、专业的态度，为新生和家长留下美好的第一印象，助力新生顺利开启大学生活的新篇章。

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